CX-centreret tilgang til Bucket Hub e-service

SSAB fremstiller Hardox stål som er velegnet til groft arbejde såsom i gravemaskiner. Selvom mange virksomheder ved at en skræddersyet skovl fra en producent der bruger Hardox vil gøre arbejdet bedre og holde længere, så var den generelle kendskab til fordelene ved Hardox i dele af byggeindustrien utilstrækkelig. Der var også en udbredt oplevelse af, at det var meget sværere at bestille en skovl efter mål end at købe en billigere standardspand. Især små og mellemstore gravefirmaer valgte ofte at købe masseproducerede “standardskovle” af ringere stål.

Vores handlingsplan tog udgangspunkt i at en ren brandingkampagne for Hardox ikke ville være nok til at ændre denne adfærd; det krævede en omfattende CX-tilgang. Derfor sammensatte vi et tværfagligt team af eksperter inden for indsigt og vækst, brand og kommunikation samt UX og teknologi. Efter vi gennemprøvede vores arbejdsmetode udviklede vi den gratis e-handelstjeneste buckethub.com, som gjorde købet af en skræddersyet skovl både nemmere og mere sikkert. Tjenesten gør det muligt for kunderne at designe deres skovl med blot et par klik og derefter sende anmodningen direkte til udvalgte producenter, der bruger Hardox i deres produktion.

Buckethub.com giver også værdifuld information om forskellige relevante emner såsom sikkerhed og egenskaber ved forskellige stålkvaliteter, samt råd om hvordan man optimerer maskinens levetid og bruger udstyret på den mest effektive måde.

Igennem buckethub.com er Hardox skovlen blevet nem at købe.

Slutkunden får bedre skovle, producenterne får nye kundeemner, og SSAB øger brugen af Hardox i byggeindustrien. En win-win-win-løsning.