Stærkt CX-fokus ved rebranding af Lundbergs

Lundbergs Fastigheter er en af Sveriges største private ejendomsvirksomheder. Lundbergs vision er at skabe bæredygtige beboelsesmiljøer for alle under mottoet “For et bæredygtigt byliv”.

Samarbejdet mellem Consid og Lundbergs startede med branding-aspektet, hvor vi udviklede en ramme for hvordan rebrandingen ville komme til udtryk og blive oplevet af Lundbergs målgrupper. Vi definerede hurtigt en klar CX-strategi for at tilpasse den til forretningsmålene og etablere en handlingsplan for succes. Det omfattede f.eks. at identificere de vigtigste berøringspunkter i kunderejsen og implementere datadrevne løsninger for at forbedre kundeoplevelsen og skabe vækst.

Effektiv kommunikation og en stærk brandidentitet skaber tillid og loyalitet og er afgørende for ethvert CX-initiativs succes. Vi fokuserede på at etablere en stærk brandtilstedeværelse på alle kontaktpunkter hvor målgrupperne mødes, og sikre et konsistent brandbudskab i overensstemmelse med CX-strategien. Denne del af projektet omfattede udarbejdelse af avancerede skabeloner i Office, marketing- og informationsmaterialer, mulige ledige lokaler, roll-ups og visitkort, ikoner osv. Længere fremme i samarbejdet producerede vi også kampagner, en ny virksomhedsbrochure, nye retningslinjer for branding af fotografier samt profilmateriale til Lundbergs bilparkering og tøj.

De vigtigste dele af brandoverførslen var udviklingen af det nye website og My Pages. Først og fremmest startede vi denne del af projektet med at undersøge og definere strategien omkring digital tilstedeværelse, udvikling af koncepter, teknisk arkitektur, wireframes, design og endelig produktion af web. Naturligvis var research, SEO, webanalyse, tilgængelighed og et kontinuerligt UX-fokus også centrale elementer i udviklingen.

Resultatet er et fremtidssikret web som ikke kun er en del af brandingen, men som også strømliner interne processer såsom registrering af interessemelding, lejeproces og servicemeddelelser. Den nye hjemmeside har flere servicefunktioner til kunderne, hvilket vil give mere tilfredse lejere.

Lundbergs Fastigheters virksomhedsbrochure blev nomineret til udgivelsesprisen 2021 i kategorien Informative tryksager samt i kategorien Websites med fokus på marketing og drift.