Sådan skaber du målbare og behagelige kunderejser
Hos Consid går vi til alt hvad vi gør, med en Customer Experience (CX)-tankegang. En lektie jeg tager med mig i mit arbejde er, at du kan skabe succes gennem enhver teknologi. Men hvis du ikke kombinerer teknologi med data og sætter kunden i centrum, kan du ikke designe og skabe enestående oplevelser, der får dit brand til at skille sig ud fra konkurrenterne.
Arbejdet med kundeoplevelser skal derfor prioriteres på ledelsesniveau og derefter gennemsyre hele organisationen. Desuden skal der identificeres, måles og overvåges metrikker for at spore succes. Det må ikke stoppe ved subjektive vurderinger, men skal være baseret på indsigt og data. Jeg ser den bedste effekt i organisationer, hvor alle afdelinger kender og forstår deres rolle og indflydelse på kundeoplevelsen.
Ved at starte med brandets løfter om hvilket problem vi ønsker at løse eller hvad vi ønsker at muliggøre, i stedet for at forlade sig på interne forhold, skabes rentable kunderelationer og en naturlig eksistensberettigelse for brandet.
Optimering af CX og Commerce i det nuværende forretningsklima
Strategi & vækst, branding & kommunikation og brugeroplevelse & teknologi kombineres for at skabe en kraftfuld løsning, der vil revolutionere din virksomhed.
Med den nuværende verden og økonomiske situation i mente, bør du være ekstra opmærksom på følgende punkter inden for CX:
- Slå dig aldrig til tåls og revurder konstant
- Vov at gøre det igen i stedet for at gøre det samme
- Løbende at revidere din(e) kunderejse(r)
Ting at holde øje med i Commerce: Digitalt produktpas
I det nuværende forretningsmiljø og den økonomiske situation bør du desuden se på de direktiver, der blandt andet påvirker e-handel. For eksempel det digitale produktpas (DPP).
Nu er det endnu vigtigere at arbejde med bruger- og kundetilfredshed, dine eksisterende kunder og at arbejde med de rigtige nøgletal og opfølgning. De der har kontrollen vil kunne accelerere eller decelerere hurtigere og dermed være vindere, når situationen ændrer sig.
