Outbound udfases i Dynamics 365 – Hvad betyder det for jer?
Dynamics 365, Microsofts platform til at håndtere og optimere kommunikation, salg og samarbejde, har længe inkluderet Outbound Marketing som et værktøj til kommunikation. Outbound er blevet flittigt brugt til at oprette kampagner, segmentere målgrupper og håndtere masseudsendelser samt enklere kunderejser. I de senere år har Microsoft udviklet Real-time Marketing som et nyt alternativ til Outbound. Nu fuldt integreret som Customer Insights – Journeys, vil Real-time Marketing helt erstatte Outbound Marketing fra juni 2025. Derudover har Microsoft introduceret Customer Insights – Data, som fungerer i samspil med Journeys og skaber en stærk platform til hændelsesdrevet kommunikation og personaliserede kunderejser. For organisationer, der stadig er afhængige af Outbound Marketing, er det nu tid til at planlægge overgangen til Customer Insights – Journeys for at sikre kontinuitet i kommunikationsarbejdet. Denne ændring medfører også nye funktioner, der er designet til bedre at understøtte datadrevne og fleksible kunderejser.
Hvad er nyt i Customer Insights – Journeys?
Customer Insights – Journeys bygger videre på funktionerne i Outbound Marketing og introducerer nye forbedringer:
- Journey Orchestration: Skab fleksible kunderejser med grene og realtidsreaktioner på kundeadfærd.
- Højere Kapacitet: Håndter op til 300 millioner interaktioner om måneden sammenlignet med 10 millioner i Outbound.
- Avanceret Segmentering: Opret og administrer ubegrænsede segmenter med mere avancerede værktøjer.
- Flere Kanaler: Kommuniker problemfrit via e-mail, SMS, push-notifikationer og tilpassede kanaler med forbedret integration og brugervenlighed.
- AI-understøttelse: Automatiser og optimer valg af kanaler og tidspunkt for beskeder.
- Compliance: Håndter samtykke og kommunikationspræferencer med større fleksibilitet.
Disse forbedringer giver organisationer mulighed for at engagere kunder i realtid, styrke loyalitet, personalisere oplevelser og vokse med en samlet og fleksibel platform.
Hvordan kan Consid støtte jer?
Overgangen fra Outbound til Customer Insights – Journeys kan virke som en udfordrende opgave, men det er også enmulighed for ikke blot at migrere eksisterende arbejdsprocesser, men også optimere dem, så de bedre passer til jeres organisations mål og behov. Vi kan støtte jer gennem hele processen:
- Analyse og Planlægning: Vi kortlægger jeres nuværende aktiviteter og kunderejser for at identificere, hvad der kan migreres direkte, og hvad der kan forbedres eller forenkles under overgangen.
- Optimering af Rejser og Kampagner: Sammen gennemgår vi jeres arbejdsprocesser og kampagner for at tilpasse dem til funktionerne i Customer Insights – Journeys og skabe mere effektive og personaliserede kundeoplevelser.
- Teknisk Implementering: Vi sørger for, at jeres systemer opsættes korrekt, data-integrationer fungerer problemfrit, og overgangen sker uden afbrydelser i jeres kommunikationsarbejde.
- Udformning af Nye Rejser og Kampagner: Har I brug for nye rejser eller kampagner for at komme i gang? Vi hjælper med at designe og implementere løsninger, der udnytter det fulde potentiale af Customer Insights – Journeys.
- Træning og Coaching: Vi sikrer, at jeres teams bliver komfortable med de nye værktøjer og metoder gennem praktisk træning og løbende coaching, så I fremover kan arbejde selvstændigt.
Hvad er næste skridt?
For at sikre en smidig overgang anbefaler vi at begynde planlægningen nu. Overvej følgende spørgsmål:
- Hvilke af jeres nuværende aktiviteter og kunderejser skal migreres til Customer Insights – Journeys?
- Har I de interne ressourcer og kompetencer, der skal til for at håndtere overgangen?
- Hvordan kan de nye funktioner i Customer Insights – Journeys understøtte jeres organisations behov og mål, og hvordan kan de forbedre jeres aktiviteter og kundeoplevelser?
Hvis I har spørgsmål eller vil vide mere om overgangen til Customer Insights – Journeys, så kontakt os. Vi hjælper jer gerne i gang!
Har I spørgsmål eller overvejelser omkring overgangen til Customer Insights – Journeys? Udfyld formularen, så vender vi hurtigt tilbage med svar og vejledning.