Hva kan kunstig intelligens brukes til?
KI er absolutt ikke mer intelligent enn mennesker, men enkelte ting er mennesker veldig dårlige på – og KI veldig bra på. Her finnes det forretningsmuligheter allerede i dag.
Seks områder der KI er bedre enn mennesker:
- Se mønster. Enten det gjelder spill, tekst, bilder eller andre mønstre – KI er i dag bedre enn mennesker på mønstergjenkjenning; å se sammenheng.
- Hurtighet. Det kan ta en lege 10 minutter å vurdere en pasient basert på pasientens beskrivelser av symptomene. KI kan gjøre tusenvis – eller millioner – av vurderinger på samme tid.
- Ingen forutinntatte meninger. KI gjør sine vurderinger basert på fakta, regelverk og kriteriene som rollen BØR vurderes ut fra. AI trekker ikke for konklusjoner eller legger noen personlig mening inn i vurderingen.
- Utholdenhet. KI jobber døgnet rundt uten å klage. AI trenger verken en kaffepause eller 24-timers hvile. Og KI blir ikke stresset eller syk av økt arbeidsmengde.
- Nøyaktighet. KI kan være mye mer nøyaktig enn mennesker kan være. Og KI blir ikke sliten og blir mindre nøyaktig etter 10 dokumenter. Eller 1000. Eller en million.
- Minne. KI glemmer ikke detaljer. KI glemmer ikke å inkludere relevante fakta, hva noen sa på det møtet eller hvor langt arbeidet har kommet.
“Men KI er ikke klar ennå”
Jo absolutt! KI er definitivt klar for norske arbeidsplasser. KI er ikke perfekt, men er fortsatt bedre enn mennesker (på noen ting). Og det er nok.
Hvor ligger forretningsmulighetene med kunstig intelligens?
Under har jeg listet fire forslag på hvordan man kan anvende KI på en måte som gir konkrete forretningsmuligheter allerede nå.
1. Bruk KI til å gjøre gjentatte ting raskere og mer effektivt
Bruk KIs evne til å raskt, effektivt og nøyaktig gå gjennom store datamengder. Kanskje er det personen som til syvende og sist gjør den kvalifiserte jobben – f.eks. tar en avgjørelse – men KI kan forberede seg på mennesket; gjøre jobben mye enklere for mennesker, ved å filtrere, sortere og kategorisere. Et eksempel er advokatfirmaet som lar KI «lese» gjennom e-poster, firmadokumenter eller andre store tekstmasser. KI filtrerer ut alle dokumenter som ikke er relevante, sorterer dokumentene som ER relevante og kategoriserer dem slik at mennesker kan absorbere informasjonen så effektivt som mulig. KI utfører det monotone arbeidet og avlaster de menneskelige ressursene slik at advokatene bruker tiden sin på kvalifisert arbeid som f.eks. dialog med klientene eller skrive argumenter. Et annet eksempel er kontraktsstyring, hvor KI raskt kan lese gjennom kontraktene og se etter avvik, unøyaktigheter eller klausuler som ikke er riktig utformet.
2. Bruk KI for å lage ting med bedre kvalitet og mer konsistens
Svenske kommuner har begynt å innføre KI-baserte vedtak i bl.a. trygdevurderinger. KI har evnen til å foreta raske og effektive vurderinger som er basert på fakta og regelverk og som fullstendig eliminerer dagsform eller vilkårlige avgjørelser. Rettssikkerheten øker, ventetidene går ned og personene som jobber i sosialtjenesten får mulighet til å bruke tiden sin på kvalifisert arbeid, f.eks. dialog med brukerne. KI gir gode forutsetninger for å håndtere den store massen av beslutninger. Tenk på 80-20-regelen. Ved å la KI håndtere 80 % av tilfellene, kan mennesker gjøre en mye bedre jobb på de resterende 20 %. Dette gjelder alle typer administrative saker. KI kan be om tillegg eller ta avgjørelser – eller videresende til et menneske hvis saken er vanskelig å vurdere.
3. Bruk KI for å effektivisere administrasjonen
Et eksempel er bruk av KI for oppmøteregistrering i klasserommet. Ansiktsgjenkjenningen fjerner den administrative byrden fra lærerne og lar timen starte uten forstyrrende øyeblikk. Her har skoler både i Sverige og i andre land allerede startet prøvevirksomhet. Taxitjenesten UBER bruker denne teknologien for å verifisere at drosjesjåføren er rett person. Samme funksjonalitet kan brukes som «stempelklokke» for pleiepersonell, produksjonspersonell m.m. Et annet eksempel er å bruke KIs tale-til-tekst-funksjon for å legge inn legens verbale notater i journalen for underskrift. Eller ta muntlige notater for bredbåndsinstallatører, eiendomsforvaltere, sosiologer, etc.
4. Bruk KI til å gjøre ting du ikke har hatt muligheten til før
KI kan skrive tekster for avisen, moderere bedriftens kundeforum, chatte med kunder i ServiceDesk, oversette tekster på nettsiden, forutsi vedlikeholdsbehov, forutsi kjøpsmønster, forutsi kundeservicebelastning, gjenkjenne digitale inntrengingsforsøk, gjenkjenne svindelforsøk, eller en rekke andre oppgaver som tidligere har vært praktisk umulig fordi det krever spesielle ferdigheter, det er urimelig å tro at et menneske kan gjøre eller bare er for dyrt å ansette noen til å gjøre. Til syvende og sist handler det om bedre service til kunder og innbyggere, en mer effektiv drift og gladere, sunnere medarbeidere gjennom avlastning av repeterende oppgaver, redusert stress og mer meningsfylt arbeid.
Hvordan går jeg videre?
Det finnes selvsagt utfordringer. Både praktisk, juridisk, teknisk og økonomisk. Men det er også store muligheter! Er du nysgjerrig på hvordan KI kan hjelpe DITT selskap? Ikke nøl med å kontakte oss på Consid. La oss hjelpe deg med å komme i gang på reisen din for å få forretningsverdi fra kunstig intelligens!
