Outbound fases ut i Dynamics 365 – Hva betyr dette for deg?
Dynamics 365, Microsofts plattform for å administrere og optimalisere kommunikasjon, salg og samarbeid, har lenge inkludert Outbound Marketing som et kommunikasjonsverktøy. Outbound har vært mye brukt til å lage kampanjer, segmentere målgrupper og administrere masseutsendelser, i tillegg til enklere kundereiser. De siste årene har Microsoft utviklet live-markedsføring (Real-time Marketing) som et nytt alternativ til Outbound. Nå fullt integrert som Customer Insights – Journeys, vil live-markedsføring erstatte Outbound Marketing helt fra juni 2025. I tillegg har Microsoft introdusert Customer Insights – Data, som fungerer i synergi med Journeys for å skape en kraftig plattform for hendelsesdrevet kommunikasjon og personaliserte kundereiser. For organisasjoner som fortsatt er avhengige av Outbound Marketing, er det nå på tide å planlegge overgangen til Customer Insights – Journeys for å sikre kontinuitet i kommunikasjonsarbeidsflytene. Denne endringen bringer også med seg nye funksjoner som er utviklet for å bedre støtte datadrevne og fleksible kundereiser.
Hva er nytt i Customer Insights – Journeys?
Customer Insights – Journeys bygger på funksjonalitetene i Outbound Marketing og introduserer samtidig nye funksjoner:
- Orkestrering av kundereiser: Opprett fleksible kundereiser med forgreninger og sanntidsreaksjoner på kundeatferd.
- Høyere kapasitet: Administrer opptil 300 millioner interaksjoner per måned, sammenlignet med 10 millioner i Outbound.
- Forbedret segmentering: Opprett og administrer ubegrensede segmenter med et mer avansert verktøysett.
- Flere kanaler: Kommuniser sømløst via e-post, SMS, push-varsler og tilpassede kanaler med forbedret integrasjon og brukervennlighet.
- AI-støtte: Automatiser og optimaliser kanalvalg og tidspunkt for utsendelser.
- Samsvar: Administrer samtykke og kommunikasjonsinnstillinger med større fleksibilitet.
Disse forbedringene gir organisasjoner muligheten til å engasjere kunder i sanntid, styrke lojalitet, personalisere opplevelser og vokse med en samlet og tilpasningsdyktig plattform.
Hvordan Consid kan støtte deg
Overgangen fra Outbound til Customer Insights – Journeys kan føles som en krevende oppgave, men det er også en mulighet til ikke bare å migrere eksisterende arbeidsflyter, men også optimalisere dem for bedre å samsvare med organisasjonens mål og behov. Vi kan bistå gjennom hele prosessen:
- Analyse og planlegging: Vi kartlegger dine nåværende aktiviteter og kundereiser for å identifisere hva som kan migreres direkte, og hva som kan forbedres eller forenkles under overgangen.
- Optimalisering av reiser og kampanjer: Sammen gjennomgår vi dine arbeidsflyter og kampanjer for å tilpasse dem til funksjonene i Customer Insights – Journeys, og skaper mer effektive og personaliserte kundeopplevelser.
- Teknisk implementering: Vi sikrer at systemene dine er riktig satt opp, at dataintegrasjoner fungerer sømløst, og at overgangen skjer uten avbrudd i kommunikasjonsarbeidsflytene.
- Design av nye reiser og kampanjer: Trenger du nye reiser eller kampanjer for å komme i gang? Vi hjelper med å designe og implementere løsninger som utnytter potensialet i Customer Insights – Journeys.
- Opplæring og veiledning: Vi sørger for at teamene dine blir komfortable med de nye verktøyene og metodene gjennom praktisk opplæring og løpende veiledning, slik at dere kan jobbe selvstendig videre.
Hva nå?
For å sikre en smidig overgang anbefaler vi å starte planleggingen nå. Ta med dere følgende spørsmål inn i dette arbeidet:
- Hvilke av dine nåværende aktiviteter og kundereiser trenger å migreres til Customer Insights – Journeys?
- Har dere de interne ressursene og ferdighetene som trengs for å håndtere overgangen?
- Hvordan kan de nye funksjonene i Customer Insights – Journeys støtte organisasjonens behov og mål, og hvordan kan de forbedre aktivitetene og kundeopplevelsene?
Har du spørsmål eller ønsker å lære mer om overgangen til Customer Insights – Journeys? Ikke nøl med å ta kontakt. Vi hjelper deg gjerne med å komme i gang!
Har du spørsmål eller bekymringer med overgangen til Customer Insights – Journeys? Fyll ut skjemaet, så gir vi deg raskt svar og veiledning.