Utmaningen
Förpackningsbolaget Boxon höll på att konsolidera sina affärsområden och såg över sitt totala erbjudande – allt för att möta kunderna på ett bättre och mer målriktat sätt. Ett steg i att förstärka varumärket var också att synas samlat digitalt och att kunna erbjuda kunderna en gemensam digital plattform, som kombinerar information, webbshop och kundportal.
Boxon hade inför projekt fokuserat mycket på digital utveckling med bland annat webbshopar i de nordiska länderna och kundportaler åt kunder med underleverantörer. Samtidigt som intresset och behovet vuxit hos kunderna har utvecklingen från Boxon skett i rask takt. Dock i olika portaler, vilket till slut blivit ohållbart.
Det var dags att fullfölja den digitala konsolideringen – tre skulle bli en.
Lösningen
Plattformen som valdes för projektet, för att på bästa möjliga sätt konsolidera de tre tidigare plattformarna till en, var Episerver och EpiCommerce. Fredrik Lethin, CMO på Boxon, berättar mer om lösningen och samarbetet:
– Samarbetet med Consid har fungerat väldigt bra. Vi tror på lösningen och vi ser en långsiktig utveckling både med Consid och med Episerver. Många av våra kunder lägger redan idag sina ordrar digitalt, och nu kan vi erbjuda kunderna en ännu bättre lösning och ett bättre beställningsflöde via en kanal.
Projektledare från Consid har varit Maya Ljungblad, som tillsammans med ett dedikerat Consid-team drivit projektet i hamn trots tight deadline och många utmaningar.
– Det har varit ett intensivt men väldigt kul projekt. Vi hade en tuff utmaning framför oss när vi började i mars men genom ett fantastiskt samarbete både inom hela teamet men också med Boxon har vi landat i en lösning som vi tror kommer ta kundupplevelsen till nästa nivå, säger Maya.
Resultatet
Med lanseringen av Boxons nya webbplattform knyts kundresorna ihop i en gemensam digital lösning som ersatt flera olika kundytor som tidigare krävde mycket av Boxon att underhålla och upplevdes otydligt bland kunderna. Användargränssnittet har förbättrats och flödena har setts över.
Kunder som tidigare handlat online av Boxon upplever nu förbättrad funktionalitet, utökad produktinformation, ett effektivare beställningsflöde samt en tydligare helhetsbild av Boxon. Russinen från tidigare lösningar har plockats ut, förbättras och implementerats på den nya hemsidan.
Den nya hemsidan, som för Sverige går under namnet boxon.se, har ersatt den tidigare hemsidan boxon.se, webshopen Boxondirect.se och kundportalen Mina Sidor. Samma setup och koncept gäller för Danmark och Norge. Vid lanseringen fanns även en ny finsk och en engelsk hemsida, dock utan webbshop. Lösningen har sedan rullats ut i flera delar av Europa där Boxon är närvarande.
Några månader efter lansering visade resultatet på en enorm framgång. Boxon hade då mer än 2 300 registrerade företag på hemsidan och en tillväxt med 60% jämfört med föregående år. Dessutom har konverteringen ökat med hela 22 %.
– Vi har lyckats med ambitionen att samla hela vårt erbjudande på ett och samma ställe vilket vi nu ser resultatet av. Consid är en kompetent partner som inte bara kodar utan även har förståelse för affären och kommer med konkreta förbättringsförslag. Vi är mycket nöjda med valet av Consid som leverantör och ser fram emot att utveckla och nå nya mål tillsammans, säger Fredrik Lethin, CMO på Boxon.
Samarbetet Boxon och Consid emellan fortsätter och målet är nu att lansera på minst tre nya marknader och att nå en försäljning på minst 190 miljoner kronor online. Sedan dess har man även lanserat en ny global och skräddarsydd kundportal som just nu rullas ut.
