Sömlös upplevelse när Piab fick ny partnerportal

Consid fick förtroendet att ta fram en ny, lättnavigerad, datadriven och leadsgenererande webbplats åt Piab. Denna lanserades våren 2021 och fick ett varmt mottagande av såväl medarbetare som av Piabs återförsäljare och kunder. I samband med detta uppstod ett behov av att också omforma partnerportalen My Piab och konfigurationstjänsten för Piabs produkter.

My Piab syftar till att förenkla partnerskap och affärsrelationer med Piab. Därför efterfrågades en tjänst som hade samma grafiska uttryck som resten av Piabs webb, och med fortsatt inbyggd leadshantering för att underlätta flödet av leads mellan Piab och återförsäljare. Dessutom skulle tjänsten bidra till att hålla kunskapsnivån hög hos återförsäljare och partners, genom att tillgängliggöra Piabs befintliga utbildnings- och presentationsmaterial, faktasök och nyhetsbank, samt ärendehantering mellan Piab och återförsäljare.

Konfiguratorn är en tjänst där kunden kan anpassa en grundprodukt efter sitt specifika behov och därefter begära offert eller lägga order. Denna behövde ett nytt, mer överskådligt och intuitivt användargränssnitt, samt knytas ihop med orderflödet. Det fanns också önskemål om att förändra inloggningsprocessen så att denna skedde före, i stället för efter konfiguration, för att minska frustration hos kunderna och beställningsbortfall.   

My Piab försågs med ny kostym med samma grafiska uttryck som Piabs övriga webb. Denna byggdes i Optimizely och integrerades med Salesforce via REST-API. På så sätt blir leadshanteringen smidig och överskådlig för Piabs återförsäljare och partners, som kan se alla tilldelade leads direkt i My Piab. Samma sak gällde felrapportering och återkoppling som också den syns direkt i My Piab.

I syfte att hålla kunskapen hög i återförsäljarleden valde Piab att flytta utbildningsdelarna till en extern plattform som nås från en framträdande plats på användarens dashboard på startsidan. Eftersom målgruppen ofta har en stor kunnighet om Piabs produkter och tjänster lades ett stort fokus på sök-funktionen, som fick en mer framträdande plats på startsidan.

En ny inloggningsfunktion skapades för konfiguratorn, där inloggning krävs för att kunna inleda konfigurering. Konfiguratorn förseddes med nytt, skräddarsytt användargränssnitt byggt i Optimizely och Zurb foundation, integrerat med Piabs backendtjänst Tacton. Stort fokus lades på användarupplevelsen. Konfigurationsvalen förseddes med rullist och varje produkt fick en motsvarande 3D-modell där användaren tydligt kan se resultatet av olika konfigurationer. I gränssnittet byggdes även in en användarvänlig återkoppling i fall av konflikter i konfigurationsval, så att användaren får ett tydligt felmeddelande som förklarar vad problemet är med vald konfigurationsuppsättning. En möjlighet att ladda ner CAD-filer på konfigurationsuppsättningen finns också, så att kunden kan ta dessa direkt till relevant ingenjör.

Produkterna förseddes med prisinformation och information om tillgänglighet. Konfiguratorn kopplades också samman med Piabs affärssystem, så att användaren har möjlighet att lägga varan i varukorgen och checka ut, alternativt skicka en offertförfrågan, beroende på behörighet.

– Det är verkligen kul att se hur Piab återigen bryter ny digital mark. Man sammanväver affär, användare och teknik för att förenkla och effektivisera användarresan på ett sätt som skapar värde för både slutanvändare och verksamhet, konstaterar Fredrik Därth, projektledare på Consid Kalmar.

Anette Lantz, Digital Experience Analyst på Piab, är nöjd med samarbetet:

– Tidsplanerna för projekten har reviderats längs vägen på grund av ändrade förutsättningar och Consid har varit flexibla när vi har behövt omprioritera. Vi ser Consid som en långsiktig partner och vi har fått ett eget, dedikerat team för de här projekten, vilket vi uppskattar.

Piab har nu fått en grafiskt tilltalande och användarvänlig partnerportal i form av My Piab, som både ser ut och känns som de andra delarna av Piabs webb.

– Det är visserligen en 1–1 lösning jämfört med tidigare partnerportal, men återkopplingen som vi har fått från våra partners är att den är modernare och fräschare, att det är enklare att navigera sömlöst och växla mellan piab.com och My Piab. Det har blivit en multisajt som vi nu kommer att bygga vidare på, säger Anette Lantz.

My Piab effektiviserar och underlättar leadshanteringen för återförsäljare och partners, tillgängliggör utbildning, informationsinhämtning och att rapportera in incidenter och få återkoppling på dessa. Men mest uppskattad är den nya sökfunktionen, där resultat från både My Piab och piab.com numera presenteras, säger Anette Lantz.

– Det är en klar förbättring. Våra partners rör sig ständigt mellan My Piab och de publika sidorna och vet inte alltid var de hittar vad. Med det nya söket får de upp träffar från båda webbplatserna.

Den nya konfiguratorn har mottagits väl, konstaterar Piabs Anette Lantz. Färre konfigureringar inleds visserligen numera, i och med att användaren först behöver logga in, men desto fler slutförs.

– Kunderna blir nöjda i stället för frustrerade, så trots att vi har färre inledda konfigureringar idag genererar konfiguratorn fler leads än förut – precis som vi hade hoppats.

Piab utvecklar automatisering genom progressiva grip-, lyft- och transportlösningar och har gjort det sedan 1951. Piab tror på en automatiserad värld där inga resurser slösas bort och inga människor skadas. Med en årlig omsättning på cirka 1,9 miljarder SEK, fler än 900 anställda och global närvaro i mer än 100 länder hjälper Piab dagligen sina kunder att utveckla sina processer för en effektivare drift. Sedan 2018 ägs Piab av Patricia Industries som ingår i Investor AB.