PRO – En modern webb och app för Sveriges pensionärer

Om PRO

Pensionärernas riksorganisation (PRO) är en ideell intresseorganisation med 260 000 medlemmar över hela landet. Organisationen verkar för ett samhälle där pensionärer har ekonomisk trygghet, där det finns bra vård och omsorg och där livsmiljön är trygg och stimulerande. Organisationen påverkar beslutfattarna i viktiga samhällsfrågor som är viktiga för äldre. PRO är också Sveriges största mötesplats för pensionärer. Som medlem i PRO kan pensionärer få ett sammanhang efter arbetslivet och fortsätta med aktiviteter och intressen. Det finns verksamhet för att gå kurser, resa, njuta av kultur och delta i friskvårdsaktiviteter.

Jag tycker att samarbetet med Consid har fungerat otroligt bra. Det som har varit det allra bästa med att jobba med Consid är deras engagemang för att leverera något som är effektivt och användbart för slutanvändaren. Flexibiliteten och förmågan att anpassa processen efter förändrade förutsättningar har varit helt avgörande för att lyckas med projektet. Det jag också har uppskattat mycket under projektets gång är teamets höga nivå av kunskap inom sina respektive områden, och att teamets sammansättning har varit precis den kompetensen som vi behövde för att ro detta i land.

Frida Enroth, digital strateg och webbprojektledare på PRO.

Utmaning

Pensionärernas riksorganisation (PRO) har genomfört stora satsningar på digitalisering de senaste åren. Pensionärer idag är allt mer digitala, men det finns ändå ett stort glapp i den digitala mognaden mellan olika individer. PRO:s mål var att alla på ett enklare sätt skulle kunna var delaktiga och komma närmare det som sker lokalt. Av denna anledning var det mycket viktigt att nå ut med förbundets budskap på ett användarfokuserat och tillgängligt sätt, inte minst ur ett kognitivt perspektiv.

PRO:s webbplats har olika sektioner för respektive distrikt, samorganisation och förening. Det innebär drygt 1200 redaktörer och dessa har olika stor vana av att arbeta med webbplatsinnehåll. Den befintliga webben upplevdes för avancerad då enkelheten i det redaktionella gränssnittet är avgörande för att skapa en god upplevelse. Därför önskade PRO bygga om dessa delar av webbplatsen och samtidigt uppdatera startsidan för hela webbplatsen. Efter en djupdykning i den mycket omfattande befintliga strukturen, insåg projektteamet att det behövdes göras ett omtag på hela webbplatsen. Vid denna tidpunkt fanns det även ett styrelsebeslut att utveckla en app – ett arbete som fick pausas till dess att webbplatsen hade uppdaterats.

– Vi valde att pausa arbetet med appen eftersom det skulle vara mycket mer hållbart och effektivt att ta fram designkomponenter, funktionalitet och så vidare, som skulle kunna användas för både webb och app, säger Veronica Eksmo, projektledare på Consid.

Sommaren innan lanseringen av webben togs arbetet med appen upp igen för att webb och apputvecklare skulle kunna arbeta tillsammans. I september 2024 lanserades webben, följt av appen i november samma år.

Bild av en dator och en telefon på en beige bakgrund som har uppe Pensionärernas riksorganisations webbplats.

Lösning

Det KPI-ramverk som teamet på Consid hjälpte PRO att sätta upp skulle mäta följande effektområden:

Öka antalet medlemmar
Öka kännedom om PRO och erbjudandet
Öka engagemanget
Öka nöjdheten

En tidig insats som gjordes var att supportera i uppdateringen av den grafiska profilen, både sett till målgruppernas behov och förutsättningar, samt anpassa den för digitala kanaler. PRO:s grafiska profil hade många olika färger, så för att skapa ett renare och mer inbjudande uttryck drog teamet ner antalet kulörer till tre primära och lade till gradienter till dessa.

– Vi anpassade storlekar på texter för det nya teckensnittet för att ytterligare förbättra läsbarheten och tillgängligheten. Den nya designen är enkel, luftig och modern. Den är inbjudande samtidigt som det finns ett tydligt fokus på tydlighet och struktur, säger Veronica Eksmo.

Utöver det redaktionella innehållet har webben en rad huvudfunktionaliteter:

Medlemsformulär – en av de viktigaste delarna, här finns integration mot både medlemssystem och betallösning.
Hitta förening – detta är en utvecklad funktion med sökbarhet både via karta och fritext för att hitta närmaste PRO-förening. Central funktion inte minst för potentiella medlemmar.
Avdelningar för varje distrikt/samorganisation/förening – alla har sin egen del av webben med egna undersidor.
Nyheter – uppdelade utifrån strukturen.
Aktiviteter – uppdelade utifrån strukturen med integration mot medlemssystemet.
Hjälpavsnitt – mycket viktig del för redaktörer och något som teamet lagt mycket fokus på.

Projektteamet fick tänka extra på hur de skulle bygga upp denna stora sidstruktur med roller och behörigheter på ett effektivt, lättanvänt och hållbart sätt. För att lösa det som skulle vara ett enormt manuellt arbete, byggde de ett script för att sätta upp en automatiserad struktur utifrån medlemssystemet. Med tanke på det stora antalet sidor fick de också automatisera hanteringen av alla omdirigeringar.

Appen

När arbetet med appen återupptogs kunde teamet hämta nyheter från webben, vilket låg till grund vid beslutet att pausa approjektet när hela webben skulle få ett omtag.

Denna lösning medförde att man kunde återuppta arbetet med appen på ett enkelt och effektivt sätt och tillsammans med kollegorna på Consids affärsområde Mobility utveckla och färdigställa den för lansering.

I första versionen av denna native-app, kallad Mitt PRO, kan medlemmar (och potentiella medlemmar) välja föreningar att följa samt ta del av nyheter, aktiviteter och kontaktuppgifter från valda föreningar och riksorganisationen.

Två personer står framför en tavla med post-it lappar. De ser ut att diskutera intensivt.

Resultat

Den största prioriteringen inför och efter lansering var att underlätta redaktörernas arbete och att ge dem och besökarna en bättre upplevelse av webbplatsen.

– Vi har fått fantastiskt fin feedback från både PRO och redaktörer. Responsen är att användarna upplever webben som lättarbetad, snygg och tillgänglig. PRO har också varit duktiga på att informera om nya webben och appen, vilket har stärkt både intresse och engagemang, säger Veronica Eksmo.

Projektteamet på Consid har även satt upp dashboards för PRO i Lookerstudio, där man kan analysera och följa resultatet. Nya pro.se har i snitt cirka 23 000 besök i månaden (december 2024) och blev under 2024 finalist i Sitevision Awards för Bästa marknadsförande webbplats. Dessutom har webbplatsen fått mycket högt betyg på Webperf som mäter samhällsviktiga webbplatser: 4,64 av 5. Pro.se har klättrat 20 platser jämfört med den tidigare webbplatsen, vilket är ett kvitto på en tillgänglig och funktionell webbplats.

– Vi är supernöjda med resultatet. Vi ser en ökad användning av webbplatsen internt, då fler föreningar har börjat använda sina sidor och trafiken till webbplatsen har ökat. Det är redan cirka 10 procent av PRO:s medlemmar som har laddat ner och börjat använda appen, vilket jag ser som väldigt bra siffror med tanke på att verksamheterna mestadels är analoga, säger Frida Enroth, digital strateg och webbprojektledare på PRO.

När det gäller appen visar mätningen som gjordes vid årsskiftet 2024 till 2025 på 18 000 nedladdningar och 2000 till 3000 besökare per dag. Appen var då den fjärde mest nedladdade appen inom respektive kategori på AppStore och Google Play.

– Uppföljningen efter lansering av både webbplats och app har varit över förväntan där vi fått mycket positiv feedback från PRO på riksnivå, men framför allt från redaktörer och medlemmar. Samtliga redaktörer upplever det enklare att göra rätt och därmed blir det en bättre upplevelse för besökarna. Nu blickar vi framåt för att förädla och förbättra ytterligare, säger Veronica Eksmo.

Även Frida Enroth och hennes team från PRO ser fram emot att fortsätta arbetet:

– Jag ser fram emot att fortsätta att utveckla både appen och webbplatsen. Jag vill framför allt jobba vidare med de önskemål och funktioner som vi har behövt prioritera bort i det här första skedet, men också nya idéer och funktioner som föreningarna kommer att ha nytta av. I och med lansering av appen har vi nu öppnat för många fler möjligheter för att utveckla kommunikationen mellan föreningar och medlemmar.

Fem telefoner som visar olika sidor på PRO:s app. Telefonerna visas mot en beige bakgrund.

Projektansvariga

Porträttbild av kvinna framför tegelvägg. Hon har långt hår och ler brett mot kameran.

Veronica Eksmo

Konsultchef & projektledare

veronica.eksmo@consid.se

0730-718629

Porträttbild av man i blå kostym och vit skjorta. Han har skägg och ler stort mot kameran.

Jonas Backman

Key account manager

jonas.backman@consid.se

070-756 76 80

Kan vi hjälpa dig?

Lämna dina uppgifter och ett kort meddelande så återkommer vi så fort vi kan. Vi ser fram emot att prata mer!

Föregående