Att designa den ultimata medarbetarupplevelsen

Employee Experience (EX) handlar om upplevelsen en medarbetare har under sin tid på ett företag eller organisation – från rekrytering och onboarding till allt i det dagliga arbetet. Det omfattar hur medarbetaren upplever arbetsmiljön, företagskulturen, ledarskapet och relationerna med kollegor samt vilka utvecklingsmöjligheter man upplever.

Många arbetsplatser brottas idag med lågt medarbetarengagemang, hög personalomsättning och en fysisk och digital arbetsmiljö som varken främjar trivsel eller produktivitet. Medarbetarna går till jobbet, arbetar och går sedan hem. I den snabba tekniska utvecklingen behöver organisationer – och i förlängningen medarbetarna – hela tiden förändras och utvecklas.

Att arbeta med EX främjar ökad produktivitet, engagemang och lojalitet, medan en negativ upplevelse kan leda till högre personalomsättning och minskad motivation. Genom att aktivt arbeta med att förbättra medarbetarupplevelsen kan företag skapa en mer attraktiv och hållbar arbetsplats som gynnar både medarbetarna och organisationen som helhet – en verklig vinn-vinn-situation.

I en konkurrensutsatt arbetsmarknad är en det avgörande för att attrahera och behålla talanger. När företag prioriterar EX signalerar de att de värderar sina anställda och är beredda att investera i deras välbefinnande.

Börja se på medarbetarna samma sätt ni ser era kunder eller målgrupper. Lägg samma energi på att kartlägga interna processer och arbetssätt som ni gör på kundresor och köpflöden externt. Medarbetarna är också kunder!

• Kultur och värderingar: En positiv företagskultur som främjar inkludering och mångfald är avgörande för att attrahera och behålla talanger. Genom att tydligt kommunicera företagets värderingar och integrera dem i det dagliga arbetet kan organisationer skapa en stark identitet som lockar ambitiösa individer.
• Utvecklingsmöjligheter: Företag som investerar i sina anställdas utbildning och karriärutveckling har lättare att attrahera och behålla ambitiösa talanger. En stark fokus på utveckling kan också öka medarbetarnas motivation och engagemang.
• Den digitala arbetsplatsen: Arbetslivet och förväntningarna på såväl arbetsgivaren som på medarbetarna står inför stora förändringar. Det går snabbt och inte minst pandemin har påvisat vikten av att skapa en bra, holistisk medarbetarupplevelse. Detta gäller särskilt den digitala medarbetarupplevelsen. Nya möjligheter med förbättrade och smarta arbetssätt ställer allt högre krav på att leverera en digital (eller för den delen fysisk) medarbetarupplevelse som minskar irritation, driver engagemanget och kulturen framåt och på så sätt ökar resultat och produktivitet.
• Kommunikation: Effektiv kommunikation är grundläggande för en positiv medarbetarupplevelse. Att skapa öppna kommunikationskanaler där medarbetarna kan dela sina tankar och idéer bidrar till en kultur av transparens och tillit. Regelbundna möten, interna nyhetsbrev och feedbacksessioner kan hjälpa till att hålla alla informerade och engagerade.
• Ledarskap och Stöd: Kvaliteten på ledarskapet har en direkt påverkan på medarbetarnas upplevelse. Stödjande och tillgängliga ledare som visar empati och ger konstruktiv feedback kan öka medarbetarnas engagemang.
• Fysisk arbetsmiljö: En trygg och inspirerande arbetsmiljö påverkar medarbetarnas välbefinnande och produktivitet. Att erbjuda moderna och funktionella arbetsutrymmen, samt resurser för att stödja hälsa och säkerhet, är avgörande för att skapa en positiv upplevelse.
• Feedback och Utvärdering: Regelbundna feedbacksessioner och utvärderingar av Employee Experience hjälper företag att identifiera styrkor och svagheter. Att lyssna på medarbetarnas åsikter och snabbt agera på deras feedback är avgörande för att ständigt förbättra arbetsupplevelsen.

Employer branding handlar om hur ett företag uppfattas av både nuvarande och potentiella medarbetare. En stark Employer branding bidrar främst till att locka till sig rätt kompetenser, medan Employee experience handlar om medarbetarnas upplevelse av sin arbetsgivare och bidrar till viljan att stanna kvar och utvecklas tillsammans med organisationen eller företaget. Nöjda medarbetare är organisationens viktigaste ambassadörer och bidrar till att attrahera fler talanger. 

Trots de betydande fördelarna med en stark Employee experience kan företag möta flera utmaningar som hindrar dem från att skapa en positiv upplevelse för medarbetarna:

• Tekniska och kommunikativa brister i onboardingprocesser
• Medarbetarna vet inte var man hittar vilken information
• Standardiserade antaganden om att alla medarbetare behöver samma stöd och förutsättningar
• Motstånd till förändring
• Hur man arbetar med mätning och utvärdering gällande EX

I dagens snabbrörliga affärsmiljö behöver organisationer ha förmågan att snabbt anpassa sig till nya utmaningar och möjligheter. En modern digital arbetsplats kan hjälpa organisationer att förbättra samarbete, öka produktivitet och optimera affärsprocesser.

Genom att fokusera på medarbetarupplevelsen kan ni som organisation säkerställa att era medarbetare får det stöd de behöver för att lyckas och trivas på jobbet. Effektiv hantering av medarbetarupplevelser uppmuntrar en arbetsmiljö som ökar de anställdas produktivitet och arbetstillfredsställelse. Starka varumärken byggs inifrån.

Med vårt stöd kan din organisation effektivisera verksamheten och ge dina anställda möjlighet att arbeta både mer effektivt och framgångsrikt.

Medarbetare är också kunder. Kartlägg interna arbetsprocesser och flöden på samma sätt som ni kartlägger era externa målgrupper. Identifiera pain points och gör något åt dem.

Skapa förutsättningar för en kultur av öppen dialog. Se till att lära av varandra inom organisationen och skapa förutsättningar för dialog. Och bygg och stärk era medarbetare, de är era viktigaste ambassadörer.

Kanalstrategi – etablera och kommunicera. Förtydliga vilken information som finns var, och när, och för vem?

Live your brand – Employer branding. Se till att det ni kommunicerar utåt faktiskt speglar verkligheten.

Börja i det lilla. Identifiera en isolerad del som är enkel att börja med, ex onboardingprocessen. Man kan också kika på sina identifierade pain points hos medarbetarna och avgöra vilken av dem som är lättast att lösa. Men framför allt, börja någonstans!