Outbound fasas ut i Dynamics 365 – Vad betyder det för er?
Dynamics 365 är Microsofts plattform som möjliggör för organisationer att hantera och optimera kommunikation, försäljning och samarbeten. Outbound Marketing, en kommunikationstjänst inom plattformen, har länge använts för att skapa kampanjer, segmentera målgrupper och hantera både massutskick och enklare kundresor. De senaste åren har Microsoft utvecklat Real-time Marketing som ett nytt alternativ till Outbound. Nu är Real-time fullt integrerat som Customer Insights – Journeys, och från och med juni 2025 kommer Outbound Marketing att fasas ut helt och ersättas av detta nya verktyg. Samtidigt har Microsoft introducerat Customer Insights – Data, som är menat att samverka med Journeys för att skapa en kraftfull plattform för händelsestyrd kommunikation och personaliserade kundresor. För organisationer som fortfarande använder Outbound är det därför hög tid att planera övergången till Customer Insights – Journeys för att säkerställa att kommunikationsflöden fortsätter utan avbrott. Denna förändring innebär även tillgång till nya funktionaliteter som bättre stödjer datadrivna och flexibla kundresor.
Vad är nytt i Customer Insights – Journeys?
Customer Insights – Journeys bygger vidare på funktionerna i Outbound, men kommer också med nya möjligheter:
- Journey-orkestrering: Skapa flexibla kundresor med fler förgreningar och anpassningar som reagerar på kundens beteenden i realtid.
- Högre kapacitet: Hantera upp till 300 miljoner interaktioner per månad, jämfört med 10 miljoner i Outbound.
- Förbättrad segmentering: Skapa och hantera obegränsat antal segment med ett mer utvecklat verktyg.
- Fler kanaler: Kommunicera smidigare via e-post, SMS, pushnotifikationer och anpassade kanaler med förbättrad integration och användarvänlighet.
- AI-stöd: Automatisera och optimera kanalval och tidpunkt för utskick.
- Regelefterlevnad: Hantera samtycken och kommunikationspreferenser med större flexibilitet.
Förbättringarna syftar till att ge organisationer möjlighet att engagera kunder i realtid, växa lojalitet, personalisera kundupplevelser och växa med en enhetlig och anpassningsbar plattform.
Hur vi på Consid kan stötta
Övergången från Outbound till Customer Insights – Journeys kan kännas omfattande. Samtidigt är det en chans att inte bara flytta befintliga aktiviteter, utan också ta ett omtag och optimera dem för att bättre möta verksamhetens mål och behov. Vi erbjuder stöd genom hela processen:
- Analys och planering: Vi hjälper er att kartlägga era nuvarande aktiviteter och kundresor för att identifiera vad som kan flyttas direkt och vad som kan förbättras eller förenklas inför övergången.
- Optimering av kundresor och aktiviteter: Tillsammans ser vi över era befintliga flöden och kampanjer för att anpassa dem till Customer Insights – Journeys möjligheter och skapa mer effektiva och personaliserade kundupplevelser.
- Teknisk implementation: Vi säkerställer att era system är korrekt uppsatta, att datakopplingar fungerar smidigt och att övergången sker utan avbrott i era kommunikationsflöden.
- Skapande av nya resor och kampanjer: Behöver ni nya kundresor eller kampanjer för att komma igång? Vi hjälper er att designa och implementera lösningar som utnyttjar Customer Insights – Journeys fulla potential.
- Utbildning och coaching: Vi ser till att era team är bekväma med de nya verktygen och metoderna, med praktisk träning och kontinuerlig coaching för att ni ska kunna arbeta självständigt framöver.
Vad är nästa steg?
För att säkerställa en smidig övergång rekommenderar vi att ni börjar planera redan nu. Här är några frågor att fundera på:
- Vilka av era nuvarande aktiviteter och kundresor behöver flyttas till Customer Insights – Journeys?
- Har ni interna resurser och kompetenser för att hantera övergången?
- Vilka behov eller mål i er verksamhet kan de nya funktionerna i Customer Insights – Journeys stödja, och hur kan de användas för att förbättra era aktiviteter och kundupplevelser?
Om ni har frågor eller vill veta mer om övergången till Customer Insights – Journeys, tveka inte att höra av er. Vi hjälper er gärna att komma igång!
Har ni frågor eller funderingar kring övergången till Customer Insights – Journeys? Fyll i formuläret så återkommer vi snabbt med svar och vägledning.