Fakturerar mera i snålblåsten
När andra drar i nödbromsen trycker de gasen i botten. Med friktionsfria betalningsprocesser vill fintech-bolaget Billogram skrota pappersfakturan en gång för alla och ta världen med storm. I det här avsnittet av Digitala influencerpodden, hör ni Billograms vice vd Carl Lindberg förklara hur man bygger goda kundrelationer med hjälp av något så osexigt som en faktura, hur ett EU-direktiv varit avgörande för företagets framgångar och varför Billogram växer stadigt medan andra vacklar i snålblåsten.
Höjdpunkter från avsnittet:
1.43 Detta är Billogram.
”Det korta svaret är att Billogram erbjuder en smart faktureringsplattform som gör betalprocessen och kommunikationen kring denna bättre för fakturautställaren och dess kunder.”
2.22 Så funkar tjänsten.
”Våra klienter ska kunna använda fakturan för att komma med olika erbjudande till sina slutkunder, anpassa påminnelser och inkasso, och generellt genom hela slutkundsresan handlar det om att använda fakturan som ett kommunikationsverktyg mellan leverantören och slutkunden.”
5.40 Så skapar man en positiv kundupplevelse via fakturan.
”På fakturan har du hundra procent av dina slutkunder varje månad, dessutom är de engagerade, för de måste betala fakturan. Därför är det en så stor hävstångseffekt om du förbättrar den upplevelsen via fakturan.”
6.21 Detta gör Billograms tjänst unik.
”Vi tar inte över en kundrelation utan vi förstärker våra klienters relationer till deras slutkunder och vi jobbar inte bara med betalningar utan hela kommunikationen kring betalningarna”
7.53 Så individualiserar man ett betalningskrav.
”Vi samlar in mycket data och tittar på varje enskild kund. Är det en kund som varit lojal i tio år och gör ett litet misstag – då kanske man ska skicka en soft reminder. Men är det en kund som notoriskt betalar sent, då ska den behandlas lite annorlunda.”
9.38 Så tjänar Billogram pengar.
”Vi tjänar pengar, enkelt förklarat, per faktura. Det gör det lätt att förklara våra incentives för kunderna.”
10.09 Så uppstod idén.
”Det var 2011 och de två grundarna, Jonas Suijkerbuijk och Cesar Sangchi hade ett litet bolag och var tvungna att fakturera, tyckte att det var en tråkig och ineffektiv process, och där började det.”
11.17 Om det faktum att Billgorams grundare förutspådde pappersfakturans död redan 2011.
”Det är fortfarande slutkonsumenter, vissa, som föredrar fysisk faktura. Och Billograms mål idag är inte att eliminera den fysiska fakturan, utan att öka kundnöjdheten oavsett preferens.”
12.06 Om Carls mål om att ha en tillväxt på 100 procent per år.
”Jag tycker fortfarande att det är ett rimligt mål, och på nykundssidan har vi varit där. Sedan finns det en viss eftersläpning när vi ska integrera och onboarda kunder, eftersom många bolag vill att vi ska relansera med dem i nya länder.”
12.46 Så stora är Billogram.
”Man kan säga att på de här 3–4 åren har vi vuxit med ungefär 500 procent på de större nyckeltalen, som omsättning, antal anställda – vi är nu snart 200 – värdering, och så vidare.”
13.13 Om expansionsplanerna.
För ett år sedan bestämde vi oss för att vi ska lansera oss i tio länder, vi är halvvägs på den resan, men det slutar inte där, utan vi har hela tiden nya kunder som kommer till oss och frågar om inte vi även kan serva dem också i land x och land y.”
14.33 Så stor process är det att lansera ett nytt land.
”Vi är väldigt skalbara. Vi behöver absolut översätta tjänsten, ha koll på det legala och det finns ett antal olika betalsätt beroende på land. Vi är en molnbaserad partnerplattform. Det som är viktigast för oss behåller vi in-house, men vi använder också partners för att lösa mycket, som printingen av fysiska fakturor, och därmed kan vi expandera snabbt och stabilt.”
15.19 Här finns Billogram idag.
”Vi är i Tyskland, Norge, Finland, Sverige, vi håller på att lansera Frankrike, Spanien, Italien, Irland och Portugal. Nu har vi ett ökat intresse från Schweiz så där kommer vi också etablera oss. Listan växer hela tiden.”
16.01 Så använder Billogram den data man samlar på sig.
”Jag tycker själv att det är väldigt spännande vad vårt data- och AI-team jobbar med just nu – att med data förutsäga vad slutkonsumenten kommer att vilja fråga innan han eller hon själv har kommit på det. Det har som effekt att vi reducerar antalen kundtjänstärenden hos våra kunder – 30–50 procent av alla kundtjänstärenden försvinner.” CITAT
17.42 Så påverkades Billogram av pandemin.
”Alla i samhället har påverkats, men sett till vår tillväxt har vi inte påverkats. Det tror jag beror på att vi automatiserar och effektiviserar, och givetvis blir det intressant i en lågkonjunktur och en kris.”
18.41 Påverkas Billogram av lågkonjunkturen?
”Inte ännu. Vi har turen att ha varit någorlunda konservativa under de bra tiderna, så vi är ett finansiellt hälsosamt bolag, vi har en välfylld kassa. Det gör att vi slipper de här svängningarna där man först ska maxa sin rekrytering och sedan trycka på nödbromsen. Just nu har vi inga planer alls på det, vi har en rätt stabil utveckling.”
20.31 Carl Lindbergs Fem snabba favoriter.
22.39 Därför var PSD2-direktivet från EU så viktigt för Billogram.
”PSD2 eller Open Banking, låter oss integrera betalningen direkt i vår tjänst och gör att våra klienter kan ta kontroll över hela upplevelsen runt betalning. Och för konsumenterna innebär det att ännu mer friktion runt betalning försvinner.”
23.55 Så skulle Carls hisspitch för Billogram låta.
”Då skulle jag inte prata så mycket om de tekniska detaljerna och om betalningar, utan jag skulle prata om varför det är så viktigt att prioritera kundlojalitet och kundnöjdhet.”
25.44 Är Sverige viktigaste marknaden?
”Sverige är viktigt, för vi är rätt tidiga med digitalisering. Det är bra att testa digitala lösningar här.”
26.19 Kommer Tyskland ta över stafettpinnen från Sverige framöver?
”Nja, Norden som hubb och Dach som hubb. Swisscom blev en investerare nu efter sommaren och det har verkligen väckt ett intresse i Schweiz, vi har varit där väldigt mycket de senaste månaderna. Det är energibolag och många olika bolag som visar intresse för oss.”
27.40 Så gör du för att följa Billograms fortsatta faktureringsframgångar.
”Där vill jag slå ett slag för att man söker sig till oss.”
