UTVECKLA #52 Adventskalender – CX!
Lyssna via
Höjdpunkter från avsnittet:
Tidskoder
0.43 Programledarna Simon Zachrisson och Lily Tsui hälsar gästerna Patrik Zenno och Daniel Dufwenberg välkomna.
0.54 Detta jobbar Daniel med.
1.37 Detta jobbar Patrik med.
2.16 Därför började Patrik jobba med CX.
3.55 Detta är CX.
4.38 Patrik ger ett exempel på ett företag som är bra på CX.
5.50 Så har man jobbat med CX historiskt.
6.31 Så bra koll har kunderna på hur x:en passar ihop.
8.18 Om glappet mellan företagens insikter och kundernas förväntningar.
10.28 Om det faktum att även kundsupportflödet ingår i CX.
11.28 Om att jobba datadrivet.
12.38 En liten påminnelse om fiktiva kundcaset ”Fri sikt” som kommer att följa med genom adventskalendern.
14.01 Har gästerna stött på företag av Fri sikts sort, och på vilket sätt skulle gästerna utmana dem lite vad gäller deras önskemål?
16.08 Så brukar kunden ta emot det hela, när dennes premisser ifrågasätts.
16.41 Om vikten att förstå kundbehoven, målgruppen och marknadstrender.
18.58 Vad blir outputen av cx:arnas arbete?
21.03 Så ser prioriteringarna ut, när man går in i ett sådant här projekt.
22.21 Om kundernas allt större krav på snabbhet idag.
24.10 Detta är det bästa med att jobba med CX.
27.17 Detta är Patriks och Daniels bästa tips till de lyssnare som ska jobba med CX-initiativ åt kunder.
30.40 Tack för att ni var med, Patrik och Daniel!
Case
https://drive.google.com/file/d/1QIH9DijBIf8JrT3SefuTmXyECLr1fvG0/view?usp=sharing
